Preguntas frecuentes
RESUELVE TUS DUDAS

Hoteles

¿En qué destinos está presente Eurostars Hotel Company?

Puedes encontrar el listado de destinos y hoteles en nuestro catálogo de hoteles.

¿Cómo puedo saber si el hotel admite mascotas?

Para saber si uno de nuestros establecimientos admite mascotas entra en la web del hotel y en la página principal encontrarás una sección llamada “Información general del hotel”. Entre otra información encontrarás si el hotel admite alojar mascotas o no.

¿Cómo puedo llegar hasta el hotel?

Si necesitas saber dónde está uno de nuestros hoteles o cómo llegar hasta allí, entra en la pestaña “contacto y mapa” en la web del hotel para tener todos los detalles.

¿Dónde puedo encontrar si el hotel tiene parking y qué coste tiene?

Para saber si un hotel tiene parking deberás entrar en la página web del establecimiento. En la página principal hay un espacio de “servicios del hotel”, en caso de que éste disponga de parking para clientes te aparecerá un icono de una P. Si deseas añadir una plaza de parking a tu estancia, cuando realizas la reserva podrás escoger la opción.

¿Cómo puedo reservar un traslado del aeropuerto al hotel?

Para reservar el traslado del aeropuerto al hotel es necesario enviar un correo electrónico directamente al hotel con los detalles de tu reserva en el hotel (fechas y nombre) y de tu vuelo (número y hora).

¿Cómo puedo contactar directamente con el hotel?

En la página web del hotel, en la pestaña “Contacto y Mapa”, podrás encontrar tanto el correo electrónico como el número de teléfono del hotel.

Promociones

¿Dónde puedo encontrar ofertas y promociones?

Si te encuentras en la página principal www.eurostarshotels.com en la parte superior encontrarás una pestaña de “Ofertas”. Allí encontrarás promociones de hasta el 35% de descuento en varios destinos y hoteles de la cadena.

¿Dónde puedo encontrar ofertas y promociones?

Star Traveler es nuestro programa de fidelización para clientes. Para ser parte de este club deberás alojarte una vez en uno de nuestros hoteles. Después de realizar esta estancia recibirás un correo electrónico informándote de que ya puedes entrar a formar parte de Star Traveler. En la siguiente reserva que realices ya se te aplicarán los beneficios de nuestro programa de fidelización. Encuentra más información sobre Star Traveler.

Soy una empresa y me gustaría beneficiarme los servicios corporate, ¿cómo lo hago?

Entra en nuestra  Área Corporate, regístrate y una vez aprobada la solicitud te enviaremos los datos de acceso para que puedas beneficiarte de todos los servicios especiales.

Reservas

¿Cómo puedo consultar una reserva que he realizado?

Para consultar una reserva que hayas realizado en nuestra página web, consulta la página “Mi Reserva”.

¿Puedo reservar una cuna para la habitación?

Cuando estás realizando el proceso de reserva en nuestra página web te aparecerá la opción de personalización de la habitación. Entre otras opciones, podrás añadir una cuna a tu habitación en caso de que vayas a alojarte con un bebé.

¿Puedo elegir el tipo de habitación que quiero (con vistas, con cama matrimonial…)?

En el momento de realizar la reserva podrás especificar qué tipo de habitación prefieres. Si ya has realizado la reserva y no seleccionaste tus preferencias, puedes indicarlas en “modificar reserva”, en nuestra web oficial o llamando directamente al hotel. Recordarte que estas peticiones son siempre bajo disponibilidad, no se pueden garantizar hasta la llegada al hotel.

¿Hay opción de Early check-in y/o Late check-out?

Tanto early check-in como late check-out son peticiones bajo disponibilidad y pueden tener un suplemento. No se aseguran hasta su llegada al hotel, ya que depende de la ocupación. Se puede consultar con el hotel un día antes de la llegada o el día de la entrada.

Modificación de reserva

¿Puedo modificar una reserva directa con tarifa flexible?

Sí. Las reservas directas con tarifa flexible o cancelación gratuita permiten modificar fechas, tipo de habitación o régimen, siempre bajo disponibilidad y de acuerdo con la política de cancelación. Te recomendamos revisar la política de cancelación antes de solicitar cualquier cambio, ya que suele establecer un plazo de hasta 48 horas antes de la llegada.
La política de cancelación se especifica durante el proceso de reserva y en la confirmación enviada por email.
Las tarifas no reembolsables no admiten modificaciones.

¿Cómo puedo solicitar una modificación de una reserva directa?

Para realizar cualquier cambio, puedes contactar directamente con el hotel o llamar a nuestro call center en el +34 913 342 196. Una vez gestionada la solicitud, recibirás un correo electrónico con la confirmación.
Ten en cuenta que los cambios de fechas o nuevos servicios pueden implicar una variación en el precio de la reserva. También se aplicarán estos cambios en las reservas directas de tarifa flexible que ya hayan sido abonadas previamente.

¿Se puede cambiar el titular de la reserva si escogí tarifa Star Traveler?

Sí. Si el titular original es miembro de Star Traveler, no acumulará puntos si la reserva pasa a nombre de otra persona. El nuevo huésped podrá disfrutar de los beneficios asociados a la reserva, como el descuento, o el desayuno gratuito en los niveles más altos. En tarifas no reembolsables, los puntos utilizados en el pago no se reembolsan.

¿Qué ocurre si la modificación implica un cambio de fechas o ampliar la estancia?

Si añades noches adicionales a tu reserva, estas se calcularán según la tarifa disponible en ese momento. En caso de cambiar las fechas, el precio se actualizará en función de las tarifas vigentes. Para reservas con tarifa flexible pagas por adelantado:

- Si la nueva tarifa es inferior, se reembolsará la diferencia.
- Si la tarifa es superior, se enviará un enlace de pago para abonar la diferencia o podrás abonarla en el hotel a la llegada.

¿Cómo puedo comprobar una modificación si soy cliente Star Traveler?

Puedes consultar los cambios desde tu Área de Cliente, donde encontrarás la información actualizada de tu reserva. Recuerda que las reservas realizadas antes de registrarte en Star Traveler no aparecerán en esta sección.

¿Puedo modificar una reserva realizada a través de una OTA o agencia de viajes?

Si has reservado a través de una agencia de viajes o una plataforma como Booking o Expedia, deberás gestionar cualquier cambio directamente con ellos a través de su web, app o mail de confirmación. Puedes consultar las condiciones de modificación en el correo de confirmación de tu reserva.

Cancelación de reserva

¿Puedo cancelar una reserva directa con tarifa no reembolsable?

No. Este tipo de tarifa no permite cancelaciones ni modificaciones, por lo que el importe abonado no será reembolsado, de acuerdo con la política de cancelación. Los puntos utilizados en el pago tampoco se devolverán.

¿Dónde puedo gestionar la cancelación de una reserva no reembolsable?

Aunque no haya reembolso, puedes solicitar la cancelación administrativa desde el correo de confirmación, contactando con el hotel o llamando al +34 913 342 196.
Los clientes Star Traveler también pueden tramitar la cancelación con gastos desde el Área de Cliente.

¿Puedo cancelar una reserva directa con tarifa reembolsable?

Sí. La cancelación es gratuita hasta hasta las 23:59h de la fecha indicada en las condiciones de la reserva, que normalmente es hasta dos días antes de la llegada. En determinadas fechas pueden aplicarse políticas específicas más estrictas, por lo que te recomendamos revisar siempre la política de cancelación en el correo de confirmación o desde tu Área de Cliente si eres Star Traveler.

¿Qué ocurre si cancelo fuera de plazo una reserva reembolsable?

Si cancelas fuera del plazo permitido o no te presentas en el hotel, se aplicarán los gastos de penalización indicados en tu reserva.

¿Cómo gestiono la cancelación de una reserva directa reembolsable?

Puedes hacerlo desde el correo de confirmación, contactando con el hotel o llamando al +34 913 342 196. Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, no tendrá ningún coste.

¿Cuándo se recibe el reembolso en una reserva reembolsable?

Si corresponde, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la reserva. El plazo puede variar según la entidad bancaria: normalmente es de aproximadamente 48 horas para clientes europeos y algo mayor para clientes internacionales (puede ser el doble). En el caso de tarjetas especiales, como China Union Pay, el reembolso puede tardar entre 7 y 10 días.
Si la reserva fue pagada con puntos Star Traveler, estos se reembolsarán siempre que el periodo de cancelación sin gastos no haya vencido. Es posible que los puntos no sean visibles en el Área de Cliente en un tiempo de 15 minutos aproximadamente después de la cancelación.

¿Puedo cancelar una reserva realizada a través de una OTA o una agencia de viajes?

Sí, pero deberás hacerlo directamente desde la plataforma o agencia con la que realizaste la reserva, como Booking, Expedia o poniéndote en contacto con tu agencia de viajes. Debes acceder al correo de confirmación, la web o la app para gestionar la cancelación y revisar la política de cancelación antes de realizar cualquier cambio.

¿Cómo se gestionan los reembolsos de reservas realizadas por una OTA o una agencia de viajes?

Las condiciones de reembolso se aplicarán en función de la política indicada por la OTA o la agencia de viajes en el momento de la reserva. En tarifas no reembolsables se aplica el 100% de los gastos y en las flexibles, suele ser posible cancelar sin coste hasta dos días antes, pero para ello te recomendamos consultar los detalles en el correo de confirmación.

¿Quién confirma las condiciones de cancelación si reservé con una agencia de viajes?

La agencia de viajes es la encargada de gestionar la reserva, por lo que deberás contactar con ellos para confirmar las condiciones, plazos y estado de la cancelación.

Upgrade (Mejoras y servicios)

¿Puedo cambiar el tipo de habitación que reservé?

Sí, siempre que haya disponibilidad. Si la reserva fue realizada por un canal no oficial, también puedes gestionar la modificación a un tipo de habitación superior directamente con el hotel que te informará de las opciones y posibles suplementos.

¿Cómo puedo solicitar el cambio de habitación?

Debes contactar con el hotel o con el call center en el +34 913 342 196. Una vez confirmada la disponibilidad y aceptado el cambio, recibirás un correo electrónico con los detalles de la modificación. En función de la política de cancelación de las fechas, puede solicitarse el pago por adelantado del cambio.

¿Puedo cambiar a una habitación de menor categoría?

Dependerá de la política de cancelación de tu reserva. Si la tarifa es no reembolsable, no se permiten cambios a una categoría inferior. Si la política aún no ha vencido, el hotel o call center podrán efectuar el cambio y enviarte la confirmación por email.

¿Puedo añadir desayuno, media pensión o pensión completa a mi reserva?

Sí, siempre que el hotel ofrezca esos servicios. Puedes añadirlos antes de la llegada contactando con el hotel o con el call center (+34 913 342 196). Si la reserva fue realizada por un canal no oficial, también puedes solicitarlo a tu agencia, OTA o directamente con el hotel. Una vez verificada la disponibilidad y aceptado el cambio, recibirás un email confirmando la actualización de tu reserva.

Pago

¿Cómo puedo recibir mi factura?

Para recibir tu factura de la reserva en nuestros hoteles puedes enviar un correo electrónico directamente al hotel con todos los detalles.